CAPITULO I: AUDITORÍAS DE CALIDAD.
¿QUÉ ES UNA AUDITORÍA DE CALIDAD?
OBJETIVO DE LA AUDITORÍA INTERNA DE CALIDAD
LA NECESIDAD DE LA AUDITORÍA INTERNA DE CALIDAD.
¿CUÁNDO SE DEBEN HACER LAS AUDITORÍAS INTERNAS DE
CALIDAD?
¿QUÉ VENTAJAS TIENE ÉSTO?
AUDITORÍAS INTERNAS DEBERÁN SER
¿QUIÉN DEFINE LA FRECUENCIA DE LAS AUDITORÍAS
INTERNAS DE CALIDAD?
TIPOS DE AUDITORÍAS.
AUDITORÍAS INTERNAS
AUDITORÍAS EXTERNAS:
AUDITORÍAS EXIGIDAS POR LA NORMA ISO 9001:2008.
EXAMEN
CAPITULO
II: El AUDITOR DE CALIDAD.
CÓMO SE CLASIFICAN LOS AUDITORES?
LA AUDITORÍA Y EL AUDITOR.
PRINCIPIOS DE LA AUDITORÍA ESTABLECIDOS EN NORMA
ISO 19011:2011 DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
EL AUDITOR INTERNO DE CALIDAD.
¿COMO DEBE SER LA CONDUCTA DE UN AUDITOR INTERNO
DE CALIDAD?.
CÓMO SE PERCIBE EL AUDITOR INTERNO DE CALIDAD
CÓMO EVITAR LA DESCONFIANZA Y LA DUDA
QUÉ ES UNA NO-CONFORMIDAD
QUÉ ES UNA FALTA PARA EL AUDITOR.
QUÉ OTRAS COSAS SE DEBEN CONSIDERAR.
EL AUDITOR DEBERÁ SER CAPAZ DE ESTABLECER:
COMPETENCIA Y EVALUACIÓN DE LOS AUDITORES
EXAMEN
CAPITULO III: ELEMENTOS DE UNA ENTREVISTA
EXITOSA.
ELEMENTOS DE UNA ENTREVISTA EXITOSA.
QUÉ ES UNA ENTREVISTA.
HACER PREGUNTAS.
TIPOS DE PREGUNTAS.
PREGUNTAS DISEÑADAS PARA OBTENER ACLARACIÓN.
PREGUNTAS IMPROPIAS.
REPETICIONES...!
ALGUNOS CONSEJOS SOBRE LA FORMA DE HACER
PREGUNTAS.
COMPORTAMIENTO DEL AUDITOR DURANTE LA ENTREVISTA.
SOBRE EL SILENCIO.
EXAMEN
CAPITULO IV: FASES DE UNA AUDITORÍA DE CALIDAD.
FASES DE PROGRAMACIÓN DE LA AUDITORÍA.
FASES DE PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA
AUDITORÍA.
CONTACTO INICIAL CON EL AUDITADO Y DETERMINACIÓN
DE LA VIABILIDAD DE LA AUDITORÍA
ELABORACIÓN DEL PLAN DE AUDITORÍA
PREPARACIÓN DE LOS DOCUMENTOS DE TRABAJO
FASES DE EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA
AUDITORÍA
LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE AUDITORÍA
REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
REUNIÓN DE APERTURA.
COMUNICACIÓN DURANTE LA AUDITORÍA
ROLES Y RESPONSABILIDADES DE LOS GUÍAS Y
OBSERVADORES
RECOLECCIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
HALLAZGOS DE LA AUDITORIA
CONCLUSIONES DE LA AUDITORÍA.
REALIZACIÓN DE LA REUNIÓN DE CIERRE
ELABORACIÓN Y DISTRIBUCIÓN EL INFORME DE AUDITORÍA
DISTRIBUCIÓN DEL INFORME DE AUDITORÍA
FINALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA
FASES DE SEGUIMIENTO DE LA AUDITORÍA
LA
REALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA DE SEGUIMIENTO
EXAMEN
ANEXOS:
Norma ISO 9001: 2008 Sistemas de Gestión de la
Calidad – Requisitos
DEFINICIONES
